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    “宇通重工”品牌奠基石之環保售后
      時間:2012/10/18 14:46:09    瀏覽次數:4254      


        伴隨著宇通重工環衛事業的不斷壯大,為了給客戶提供更貼心、周到的服務,宇通環?萍脊炯訌娽槍幽鲜±l生填埋場“一攬子”環衛機械 的售后服務,積極響應公司“客戶信息反饋大調查”活動。

        黃忠義,宇通重工環保事業部售后服務人員,1991年入司,先前一直在生產車間工作,2003年調到宇通重工鏟土售后服務部,負責全國范圍的售后服務工作。一旦客戶有報修需求,無論多遠他都會應需前往。宇通重工環保事業部成立后,公司將他分轉到環保事業部售后,從去年開始,他主要負責三門峽和洛陽區域的售后服務工作。

        2011年10月10日,筆者按照預約聯系黃師傅接受采訪,他恰巧接到400報修電話,洛陽伊川的垃圾中轉站出現故障,機器已經停止運轉,大量的垃圾堆積亟須處理。黃師傅接到通知,立即動身趕往洛陽,記者一行決定全程跟蹤報道,零距離觀察黃師傅的服務細節。我們到達現場,中轉站負責人焦急地迎上來,詳細地講出機器出現故障的全過程,黃師傅說自他接任宇通重工環保售后以來,深知環保機械基本屬于市政項目,需要與客戶保持良好的關系,對售后服務人員的溝通能力要求很高,客戶性質的不同決定要特別對待。每到一處無論客戶態度如何,他都會微笑地說:“您好,請您詳細告訴我故障發生的整個過程,謝謝!”黃師傅開始對現場中轉設備進行專業排查,最終判斷是機器的線路出了問題,黃師傅重新接好電路,開機,啟動,故障終于排除。

        黃師傅介紹,宇通重工售后服務是一項時間緊急的工作,要求服務人員24小時隨時待命,尤其是環保設備,機器一旦損壞,垃圾無法處理,直接影響附近居民的正常生活。2011年7月中旬,售后服務部接到報修電話,三門峽義馬的一輛壓縮車出現故障,事發緊急,迫切需要解決。早晨7點鐘接到保修電話后,黃師傅帶領工友緊急驅車前往義馬,10點鐘即到達現場?蛻粢荒樀慕箲],大概說了一下他們的工作情況,時間緊任務重,無論如何不能影響正常工作進度。李師傅讓客戶放心,承諾他一定盡最大的努力以最快的速度修好車,確保他們工作的順利開展。報修問題是泵漏油,導致故障的原因是由于垃圾存放太多,車兜翻不起來。維修結束后,黃師傅特意叮囑工作人員,要合理使用機器,才能防止故障再次發生。

        黃師傅坦言環衛設備的售后服務工作環境很特殊,一般都比較臟,工作很辛苦。2010年6月,已近夏初,故障發生在一個垃圾中轉站,機器推鏟后面的油缸壞了,而更換油缸需要鉆到垃圾壓縮箱后面,垃圾箱里到處都是污泥,氣味難以忍受,升起設備的一刻,在場其他人都迅速逃離現場,可是黃師傅二話沒說,直接鉆了進去,維修時長持續了兩個多小時,黃師傅就一個人躲在垃圾壓縮箱里面,直至把機器修好。時值盛夏酷暑,黃師傅認真工作、任勞任怨的形象,感動了現場的每一個人。

        環保售后比較特殊,越是節假日越是忙碌。2011年春節,黃師傅值班期間兩天兩夜沒合眼,隨時待命。節假日小區人口聚集,垃圾量增多,設備往往超負荷運轉,會導致失靈等各種故障,一旦機器停止運轉,垃圾車堵門,將會給轄區居民的出行、生活帶來極大的不便。十•一國慶剛過,黃師傅所負責的洛陽片區,作為旅游勝地,游客多,生活垃圾增多,機器出現故障的頻率很高,在我們萬家燈火,享受天倫之樂的時候,黃師傅國慶七天一直堅守在工作崗位,無怨無悔!

     



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